Verzendbeleid

Bij Pep4All besteden we veel aandacht aan een snelle, zorgvuldige en veilige verwerking van iedere bestelling. Onze onderzoeksproducten worden volgens vaste procedures behandeld, gecontroleerd en discreet verpakt.

Verwerking van bestellingen

• Bestellingen worden doorgaans binnen één tot twee werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt.

• Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, proberen wij waar mogelijk nog dezelfde dag te verwerken.

• Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met track-and-tracegegevens.

• Tijdens feestdagen, acties of uitzonderlijke drukte kan de verwerking iets langer duren.

Verzending en bezorging

• Wij verzenden bestellingen via betrouwbare vervoerders, waaronder PostNL.

• De verwachte bezorgtijd is afhankelijk van het land en de gekozen verzendmethode.

• Bestellingen binnen Nederland worden na verzending doorgaans de volgende werkdag bezorgd.

• Voor internationale zendingen bedraagt de verwachte bezorgtijd meestal één tot tien werkdagen.

• Vermelde bezorgtijden zijn indicatief en vormen geen gegarandeerde leverdatum.

Verzendkosten

De beschikbare verzendmethoden en bijbehorende kosten worden tijdens het afrekenen getoond. Eventuele invoerrechten, belastingen of inklaringskosten bij internationale zendingen zijn voor rekening van de ontvanger, tenzij tijdens het afrekenen anders is aangegeven.

Verzendbeperkingen

• Alle producten van Pep4All zijn uitsluitend bestemd voor laboratorium-, analytisch en wetenschappelijk onderzoek.

• Wij verzenden niet naar landen of regio’s waar het betreffende product verboden of beperkt is.

• De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de lokale wet- en regelgeving rond de invoer, ontvangst, opslag en het gebruik van het product.

• Pep4All behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of annuleren wanneer verzending niet rechtmatig of verantwoord mogelijk is. Reeds ontvangen betalingen worden in dat geval terugbetaald.

Discrete verpakking

Iedere bestelling wordt zorgvuldig en zo discreet mogelijk verpakt. Wij gebruiken een neutrale buitenverpakking waarop de inhoud niet onnodig zichtbaar is. Op het verzendlabel kunnen wel wettelijk of logistiek verplichte afzendergegevens staan.

Verkeerd afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van volledige en correcte adresgegevens. Wil je het afleveradres wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Na overdracht aan de vervoerder kunnen wij niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is. Wanneer een pakket door foutieve of onvolledige adresgegevens wordt teruggestuurd, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending worden berekend.

Vertraagde of vermiste pakketten

Is de verwachte bezorgtijd verstreken en geeft de track-and-tracecode geen duidelijke informatie? Neem dan contact met ons op via info@pep4all.nl en vermeld je bestelnummer.

Wij starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder. Wanneer blijkt dat een consumentenpakket vóór ontvangst verloren is gegaan, zorgen wij voor een passende oplossing, zoals een vervangende zending of terugbetaling.

Beschadigde levering

Komt je bestelling beschadigd aan? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur contact met ons op. Een latere melding laat je wettelijke rechten niet automatisch vervallen.

Stuur de volgende gegevens mee:

• je bestelnummer;

• de productnaam

• een omschrijving van de beschadiging;

• duidelijke foto’s van de verzenddoos, verpakking, het etiket en het product.

Gebruik of verwerk een beschadigd, lekkend of mogelijk aangetast product niet. Bewaar alle verpakkingen totdat wij de melding hebben beoordeeld. Stuur mogelijk onveilig materiaal niet terug zonder onze instructies.

Bij een gegronde klacht regelen wij kosteloos een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging.

Research-only verklaring

Alle producten die Pep4All aanbiedt zijn uitsluitend bestemd voor rechtmatig laboratorium- en wetenschappelijk onderzoek.

De producten zijn niet bestemd voor menselijke of veterinaire consumptie, injectie, inname, medische behandeling, diagnostische toepassing, cosmetisch gebruik of zelfmedicatie.

Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van dit verzendbeleid en de producten uitsluitend voor een rechtmatig onderzoeksdoel te bestellen.

Contact

Heb je een vraag over de verzending van je bestelling? Neem dan contact met ons op:

E-mail: info@pep4all.nl
Contactpagina: www.pep4all.nl

Vermeld altijd je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.